為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)的重要指示精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)融入日常工作，在第62個(gè)全國(guó)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”來臨之際，呼倫貝爾分公司牙克石服務(wù)區(qū)圍繞“青春建功內(nèi)蒙古 志愿服務(wù)耀北疆”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題，通過常態(tài)化服務(wù)舉措，持續(xù)拓寬服務(wù)廣度、延展服務(wù)深度，打造“有溫度、有擔(dān)當(dāng)”的出行驛站，讓往來司乘感受“家”的溫暖。
黨建引領(lǐng)，筑牢服務(wù)根基
牙克石服務(wù)區(qū)設(shè)立“黨員先鋒崗”“雷鋒志愿服務(wù)站”，組建以黨員骨干為核心的志愿服務(wù)隊(duì)，通過亮身份、明承諾、優(yōu)服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接司乘需求，提供路線指引、應(yīng)急藥品、車輛檢修等便民服務(wù)。
服務(wù)升級(jí)，延伸暖心觸角
在基礎(chǔ)服務(wù)提質(zhì)增效的基礎(chǔ)上，牙克石服務(wù)區(qū)推出“5+N”服務(wù)套餐：免費(fèi)熱水、應(yīng)急藥箱、工具借用、輪椅幫扶、失物招領(lǐng)5項(xiàng)標(biāo)配服務(wù)，疊加母嬰室、ETC辦理等個(gè)性化服務(wù)。在各類節(jié)假日期間設(shè)置富有節(jié)日氣氛的打卡背景墻，供旅客拍照打卡，為在服務(wù)區(qū)休憩的旅客發(fā)放小禮品，讓在旅途中的人們減少旅途中的疲憊感，感受到來自服務(wù)區(qū)的溫馨服務(wù)。
精神指引，拓寬品質(zhì)提升
服務(wù)區(qū)不僅是司乘休息的場(chǎng)所，更是高速公路上溫暖的港灣。服務(wù)區(qū)工作人員堅(jiān)持立足崗位，服務(wù)群眾，將雷鋒精神融入到日常工作中。除了在日常工作中幫助游客尋找遺失物品、修車換胎外，在遇到雨雪惡劣天氣時(shí)，還積極幫助群眾車輛及時(shí)脫困，挽救群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，真正讓“群眾事，無小事”這句話從一個(gè)口號(hào)變成了一份承諾。
今年是毛澤東等老一輩革命家為“雷鋒精神”題詞62周年，牙克石服務(wù)區(qū)將持續(xù)秉承“群眾放心、司乘舒心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)志愿者力量，延續(xù)“我?guī)湍恪敝驹阜?wù)活動(dòng)，廣泛開展“北疆八千里 亮麗雷鋒線”主題實(shí)踐活動(dòng)，一路向陽，走在前列、干在實(shí)處。讓每個(gè)員工都成為內(nèi)蒙古交通集團(tuán)“行走的名片”，辦好群眾關(guān)心的“小事情”，寫好優(yōu)質(zhì)服務(wù)“大文章”，講好新時(shí)代雷鋒故事，不斷為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
作者：康佳美
