10月10日，巴西服務(wù)區(qū)因供電局統(tǒng)一進(jìn)行線路檢修，需執(zhí)行全面停電。當(dāng)日中午12點24分，服務(wù)區(qū)管理員接到一名北京游客的緊急求助電話。該游客稱其駕駛的純電動汽車剩余續(xù)航里程僅10公里，且已查詢到下一個充電站距離當(dāng)前位置超過60公里，車輛已無法支撐行駛至目的地，若無法及時補(bǔ)充電量，將面臨半路拋錨的困境，語氣中充滿焦慮。
管理員在安撫游客情緒的同時，迅速核實現(xiàn)場可用資源?？紤]到游客的緊急需求，決定啟用服務(wù)區(qū)辦公區(qū)域的日常供電線路（適配普通家用電器功率），為游客車輛提供臨時充電支持。隨后，管理員詳細(xì)告知游客車輛駛?cè)敕?wù)區(qū)的臨時停靠位置，并提前準(zhǔn)備好適配的充電轉(zhuǎn)接設(shè)備，避免游客到場后浪費時間。
游客駕駛車輛抵達(dá)指定位置后，管理員協(xié)助其連接充電設(shè)備，并全程關(guān)注充電狀態(tài)，其間多次向游客反饋充電進(jìn)度。經(jīng)過3小時的持續(xù)充電，車輛續(xù)航里程恢復(fù)至可支撐行駛至下一個充電站的水平。游客檢查車輛狀態(tài)后，向管理員反復(fù)表達(dá)感謝：“要是沒有你們幫忙找充電辦法，我真不知道今天要困在半路多久，太感謝了！”
此次事件中，巴西服務(wù)區(qū)在停電導(dǎo)致充電樁失效的特殊情況下，未局限于常規(guī)服務(wù)范圍，而是通過靈活調(diào)配現(xiàn)有資源，為游客解決了緊急難題，既保障了特殊場景下的服務(wù)溫度，也為后續(xù)應(yīng)對類似新能源車輛應(yīng)急需求積累了實踐經(jīng)驗，進(jìn)一步提升了服務(wù)區(qū)的應(yīng)急服務(wù)能力。
